Super Game

Un casino design, plutôt réservé aux amateurs de dice

3 stars

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La salle de jeux Super Game dispose d’une licence B+ lui permettant de proposer des jeux de hasard de manière légale, puisque l’établissement est agréé par la Commission belge. Disponible sur PC et mobile, cette plate-forme ergonomique devrait séduire les amateurs de dice, puisque c’est l’essentiel de son offre. Quant aux autres joueurs, ils seront sans doute déçus par la ludothèque peu variée et peu fournie.

Premiers pas sur Super Game

Le moins que l’on puisse dire, c’est que ce site a belle allure ! Un fond d’écran noir, des encarts encadrés d’or (le logo du casino, tout comme la couronne qui le surmonte, est d’ailleurs couleur vieil or) et des textes blancs… le rendu, élégant voire luxueux, est de toute beauté. Quelques encarts rouges apportent un peu de dynamisme et de modernité à l’ensemble tout en mettant l’accent sur les plus importants (l’inscription, le bonus gratuit d’inscription et les bonus de premiers dépôts). Bref, le design assure !

Côté ergonomie, la navigation est fluide grâce à une présentation aérée. En haut de la page d’accueil, les jeux de casino et les promotions sont mis en avant. L’encart promotionnel situé juste en dessous fait la part belle au bonus gratuit d’inscription et à celui de dépôt, ainsi qu’aux jeux de dés en vogue. Les derniers gagnants des jackpots sont affichés, en précisant le montant et le titre. Le joueur a également accès à la FAQ et au live chat. Les sections des jeux apparaissent ensuite : jeux de dés, machines à sous (qui sont en fait des dice slots) et jeux jackpot. En bas de page défilent les rubriques secondaires : catégories de jeux, liens utiles (banque, jeu responsable, programme de fidélité…), conditions générales, contact…
L’interface est disponible en français, anglais et néerlandais.

Le logiciel de jeux

Super Game fonctionne avec le logiciel de jeu Gaming1. Sa société, ProDuWeb Gaming, est spécialisée dans les salles de jeux en ligne de classe II, qu’elle fournit en jeux de hasard de classe II depuis plus d’une décennie de pratique. C’est d’ailleurs elle qui a développé en Belgique la première salle de jeux en ligne de cette catégorie. Une solide expérience lui a permis de se faire une belle réputation mais aussi de se distinguer (la concurrence est rude !). Ce n’est donc pas une surprise si Gaming1 fait actuellement partie des meilleurs développeurs (pour ne pas dire un acteur majeur du secteur). Et des plus sollicités… car il officie maintenant auprès de nombreux partenaires.

Afin d’optimiser vos séances de jeux sur Super Game, il est conseillé d’utiliser un PC sous Windows XP (ou version ultérieure) ou un Mac version OS X (ou version ultérieure) avec le logiciel de navigation (avec Javascript activé) Internet Explorer 8 minimum ou Firefox ou Chrome. La connexion ADSL doit être d’au moins 512 kb/s.
À noter que tous les jeux peuvent être testés en mode démo.

Les jeux

Ils sont divisés en 4 catégories bien distinctes :

  • dice : un vingtaine de titres (Take it or not, Wheel of Antwerp, Ghosts & Graves, Colony, Molino Dice, Bank Robbers, Fabulous Door…)
  • slots, qui sont en fait des dice slots (Super Game ne possédant pas la licence pour en proposer à ses joueurs) : presque une trentaine de titres aux thèmes variés (Mayan, Amazon Fierce, Plasma Fusion, Dice of Ra, Dragon Spirit, Royal Garden, Giant…)
  • vidéo poker : une dizaine de titres (Poker 3 heads up hold’em, Oasis, Triple Edge, Multihand Joker Poker, Multihand Double Bonus, Multihand Bonus, Ride’m, Carribean…)
  • table : seulement deux titres avec Midnight Wheel et European Roulette

Les jeux de dés fournissent donc l’essentiel des titres du catalogue de Super Game.

Bonus et promotions

Ce casino en ligne propose une offre de bienvenue plutôt attractive puisqu’elle consiste en un bonus gratuit et plusieurs bonus de premiers dépôts. Pour découvrir la plate-forme de jeux de Super Game, dès votre inscription vous allez pouvoir bénéficier de 10€, sans obligation de dépôt. Il suffit juste de vous inscrire et cet argent gratuit sera crédité automatiquement sur votre compte-joueur. Ensuite, vous pourrez doubler votre premier dépôt grâce à un bonus de 100% jusqu’à 350€. Mais ce n’est pas tout puisque l’établissement gratifie également ses nouveaux joueurs d’un bonus de second dépôt (50% jusqu’à 250€ en argent-bonus). Les bonus de bienvenue sont automatiques. Pour encaisser les autres bonus, il suffit de se rendre sur la page des dépôts puis de sélectionner la promotion en question lors de son dépôt.

Enfin, pour prolonger le plaisir du jeu, Super Game propose un « week-end bonus » ainsi que des bonus éphémères (comme les « holiday bonuses », des bonus de dépôt pour les fêtes de fin d’année). Des offres exclusives sont aussi disponibles en suivant l’actualité du casino sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook.

Bon à savoir :

  • le bonus gratuit de 10€ est valable uniquement sur les dice games et les dice slots
  • les gains d’un bonus sans dépôt sont retirables mais le montant du bonus sera déduit
  • idem pour les gains issus d’un bonus de dépôt : au moment du retrait, la valeur du bonus sera retranchée du solde
  • certaines promotions peuvent cependant être exceptionnellement encaissées, à condition de réaliser le playthrough exigé
  • les bonus ne sont pas cumulables entre eux
  • c’est d’abord l’argent du dépôt qui est misé puis ensuite seulement l’argent du bonus
  • il est impossible de retirer des gains issus d’un bonus gratuit si vous n’avez jamais déposé
  • tout code free spins est encaissable dans la rubrique « bon / coupon » de la section « dépot » : il suffit de remplir le numéro et de confirmer puis les tours gratuits seront ensuite ajoutés sur le compte (ils seront disponibles sur la page d’accueil, sous votre nom : en cliquant dessus, le jeu sur lequel ils ont été offerts s’ouvrira automatiquement)

Attention : est considéré comme bonus seeker (ou chasseur de bonus ou utilisateur abusif de bonus) tout joueur déposant dans le seul but d’encaisser un bonus avec l’intention de ne jouer qu’avec son crédit mais aussi tout joueur versant de manière répétée et systématique uniquement le minimum pour pouvoir en bénéficier. Être classé utilisateur abusif entraîne le blocage et/ou la résiliation du compte-joueur concerné mais aussi toutes les transactions afférentes.

Le programme de fidélité

En misant sur Super Game, tout joueur est susceptible de récolter gratuitement et automatiquement des points de fidélité, également appelés Point Loyalty. Il suffit tout simplement de jouer pour intégrer ce programme Loyalty, car chaque euro misé compte (1€ misé = 1 point de fidélité). Il existe 4 statuts : Bronze (de 0 à 10 000 points cumulés), Argent (de 10 001 à 25 000 points), Or (de 25 001 à 75 000 points) et Diamant (+ de 75 000 points). Plus votre statut est élevé et plus vous obtiendrez de Loyalty points. Une fois 10 000 points de fidélité engrangés, ceux-ci peuvent être échangés contre 10€ en argent-bonus (section « loyalty » du compte, en cliquant sur « convertir en argent bonus »).

Bon à savoir : le statut augmente avec les points cumulés durant le mois civil !

Les modes de paiement

Super Game propose plusieurs méthodes de paiement pour les dépôts/retraits : Bancontact, Visa et MasterCard via Hipay Wallet (la législation belge n’autorisant pas les dépôts directs via une carte bancaire, il faut impérativement passer par un portefeuille électronique pour créditer un compte-joueur), PaysafeCard et IDEAL.
Toute demande de retrait est traitée dans les 2 jours ouvrables par le casino en ligne. Il faut ajouter à ce délai celui de la banque, qui varie de 1 à 3 jours ouvrables. Entre la demande de retrait et la réception du paiement, le délai peut donc être de 2 à 6 jours ouvrables avant que l’argent soit sur le compte bancaire du joueur.

Bon à savoir : même si une demande de retrait est en attente de validation, il est possible d’effectuer un dépôt. Ce qui évite au joueur d’annuler son retrait s’il n’en a pas envie.

Le service clientèle

Le support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 23h et le week-end de 12h à 23h par formulaire de contact ou émail. Un live chat est également disponible tous les jours de 16h à 17h et de 21h à 22h, pour une approche plus personnelle.
Une Foire Aux Questions assez complète permet également d’apporter des réponses aux sujets les plus basiques.

Les plaintes, litiges ou simples modifications liées au compte-joueur (comme un changement d’adresse, par exemple) doivent être adressés, par mail, à helpdesk@supergame.be. Une plainte doit être transmise impérativement dans les 14 jours suivant le fait, au-delà de ce délai elle sera jugée irrecevable.
Si vous souhaitez clôturer votre compte, il faut envoyer un courrier recommandé à SUPERGAME, Statiestraat 40, 2018 Anvers, Belgique. Cette résiliation ne prendra effet qu’une fois la réception de la confirmation écrite de SuperGame.

3 stars

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Super Game est à réserver aux amateurs de jeux de dés... car le reste de l'offre ne permet absolument pas de satisfaire les autres joueurs, y compris les amateurs de jeux de table (ce que pourrait cependant permettre la licence B+). Ce qui est dommage, car cette salle de jeux possède plusieurs atouts dans sa manche : un joli design, un taux de redistribution avoisinant les 97%, un package de bienvenue alléchant, un programme de fidélité et la présence d'un live chat. Un dernier point qui est loin d'être proposé sur tous les établissements agréés, la plupart se passant de ce support pourtant indispensable... Petit bémol cependant à propos de ce contact en direct : il est accessible seulement 2h par jour (ce qui est un peu léger, surtout si vous avez l'habitude de jouer en fin de soirée, puisque le chat n'est disponible que de 16h à 17h et de 21h à 22h). Bref, vous êtes prévenu : si vous n'êtes pas un adepte des dice games et des dice slots, mieux vaut passer votre chemin !

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