Golden Palace

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4 stars

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Cette salle de jeux en ligne depuis 2011 est aussi l’une des toutes premières à avoir obtenu la licence B+ de la Commission des jeux belge, grâce à son partenariat avec Brussels Zenith (un demi-siècle d’expérience au compteur), un leader qui détient en Belgique une quarantaine d’établissements terrestres. Elle possède également une licence F1+ lui permettant de proposer des paris sportifs à ses joueurs… une activité qui est sans doute le maillon fort de Golden Palace. Mais les passionnés de jeux de dés ne seront pas déçus, avec une cinquantaine de titres dédiés exclusivement aux fameux « dice slots ». Alors place à la découverte…

Premiers pas sur Golden Palace

Golden Palace affiche un design particulièrement élégant, avec son fond noir rehaussé d’encarts colorés. Son logo bronze et blanc, accompagné d’un trèfle à trois feuilles stylisé, souhaite d’emblée la bonne chance aux joueurs venus s’aventurer sur sa page d’accueil. Une page d’accueil où la navigation s’avère être agréable, avec un ton spécifique pour chaque section du site : rouge pour le Casino, vert pour les Paris sportifs, bleu roi pour le nombre impression de jeux, orange pour le Live casino et bleu grisé pour les Salles de jeux. La Rubrique fidélité quant à elle dispose d’une couleur de circonstance : l’or. Tout comme la rubrique Promos, disponible en haut de page, représentée par un petit cochon-tirelire doré. Les gagnants défilent sur une bannière dédiée, ainsi que les derniers événements sportifs afin que les amateurs puissent en un clin d’œil découvrir l’actualité du moment. Les liens utiles (À propos, Jeu responsable, Conditions d’utilisation, Règles des bonus…) sont accessibles en bas de page. L’interface est disponible en français, anglais et néerlandais.

Le logiciel de jeux

Golden Palace fonctionne sous logiciel IGT, une référence dans le secteur (en matière d’étique, de sécurité et de variété de jeux), même si ses graphismes sont parfois un peu décevants. Sa Roue de la Fortune Progressive, qui a remporté un succès surprenant lors de son lancement il y a deux décennies, continue de faire des émules encore à l’heure actuelle.

En ce qui concerne les paris sportifs, Golden Palace a opté pour la plateforme de BetConstruct, un fournisseur de pointe (y compris pour la version mobile) avec ses 14 000 matchs mensuels et sa cinquantaine de sports accessibles. Car si celui-ci a été choisi, c’est avant tout pour son envergure, notamment en termes de paris en direct.

La configuration minimale pour optimiser le logiciel est WindowsXP sur Pc et Mac OS x sur Mac. Le navigateur conseillé est Firefox ou Chrome, avec Javascript activé et Adobe Flash installé. La connexion ADSL doit être de 512k minimum.

Les jeux

Ils sont présentés par section :

  • Le Casino, une rubrique divisée en plusieurs catégories : le Top hit, les Jeux de dés (une trentaine de titres aux thèmes variés comme le foot avec Soccer Wheel, les fantômes avec Ghosts and Graves, les dessins animés avec The Sailor Man, l’Égypte avec Golden Temple ou encore l’océan avec Open the Pearl), les Dice slots (une cinquantaine de titres de dés, inspirés des plus grands titres des machines à sous, comme Golden Gorilla, 1 Can 2 Can, Medusa, Merlin’s Millions, Foxin’ Wins, Dolphin Reef, Lion’s Roar ou encore Cherry Blossoms), la Roulette avec une dizaine de variantes (Live, midnight wheel, 3 wheel roulette, european, triple bonus spin, common draw, double bonus spin…), le Poker & hilo (quelques versions seulement : deuces wild, casino stud poker, red dog, bonus texas hold’em, match time bonus poker, double double bonus poker et jacks or better), le Craps avec un unique titre et le Blackjack avec également quelques titres (sidebet, lucky7, european, perfect paris…).
  • Le Live casino : vous pourrez dénicher la Roulette avec croupier bilingue (français/néerlandais) du lundi au dimanche de 14h à 23h et la fameuse Wheel of Dice, avec 3 roues qui tournent plusieurs fois par minute (vous pourrez parier sur le résultat de chaque roue séparément ou sur les résultats combinés des 3 roues).
  • Les Paris sportifs (foot, tennis, moto, hockey, rugby, golf, fléchettes, futsal, cricket, football australien…) : Golden Palace propose une vaste gamme de paris y compris en direct, avec de nombreuses options disponibles 24h/24 et la possibilité de placer différents types de paris pendant le match, en fonction de son évolution. Grâce au programme de la semaine, vous avez accès rapidement aux immanquables et pouvez même parier lorsque vous êtes en déplacement, grâce à la section « pari mobile ».
  • Les cadeaux & promotions

    Golden Palace propose plusieurs cadeaux variés afin que chaque joueur puisse trouver la promotion qui lui convient, et ce, qu’il soit amateur de jeux de casino, de jeux de table ou de paris sportifs en ligne.

    Pour la section Casino et Paris en ligne, dès votre inscription, vous pourrez ainsi bénéficier d’un cadeau d’une valeur 5€ afin de tester le site sans avoir à réaliser un dépôt au préalable. Vous pourrez ensuite profiter d’un d’un magnifique cadeau de bienvenue….

    D’autres bonus « fluctuants » peuvent aussi être proposés :

    • la promotion « You play, We pay », qui permet de recevoir du cashback si la chance n’est pas au rendez-vous pendant votre semaine de jeu
    • le bonus « recharge de folie », ajouté sur le compte en cash : chaque semaine, une nouvelle offre est proposée, sur des critères accessibles (effectuer un dépôt et avoir 10GPP par exemple)
    • des promotions annuelles, comme le Golden Christmas qui permet de remporter des milliers d’euros en cash, des free spins ou des cadeaux (un lingot d’or, un iPhone…)

    Attention : l’encaissement de cet argent-bonus est un peu particulier ! Tout joueur de Golden Palace accumule en jouant des Golden Palace Points (GPP). Seul le cumul de ces points vous permettra de libérer les bonus. Un exemple pour le bonus de premier dépôt : pour 100€ déposés, vous obtiendrez 200€ de bonus « libérable », dont vous ne pourrez pas bénéficier de suite. En effet, vous ne pourrez empocher votre bonus que par tranche de 5€, et ce montant ne sera disponible sur votre compte qu’une fois que vous aurez accumulé 25 GPP (25GPP = 5€ libérés). En clair, un bonus de 200€ ne pourra être libéré qu’en 40 tranches de 5€ (et impérativement sous 60 jours pour ce bonus de premier dépôt : tout ce qui n’aura pas été libéré sera perdu).

    Pour les amateurs de paris sportifs, vous pourrez également profiter de plusieurs cadeaux :

    • un cadeau de 5€ à l’inscription
    • un pari gratuit de 40€ sans risque, à réclamer juste avant de faire son premier dépôt
    • l’assurance de paris multiples, qui permet d’obtenir le remboursement de sa mise si, sur un minimum de 6 paris combinés avec une cote minimale de 1,60, vous avez un seul pari erroné
    • le bonus Xpress : pour chaque pari ajouté au gain initial express, un supplément de 1% de gains est ajouté (petite précision importante : ce 1% est cumulatif, ce qui signifie que si vous combinez 2 paris en 1 votre bonus sera de 2% et si vous combinez 5 paris en 1 votre bonus affichera 5%)

    Des bonus « réseaux sociaux » (le plus souvent sous la forme de petites sommes d’argent, versées en bonus sur le compte, mais des paris gratuits et des free spins peuvent aussi être distribués) peuvent également être remportés, car Golden Palace organise régulièrement des concours sur sa page Facebook et Twitter.

    Si vous souhaitez obtenir une offre personnalisée (par exemple si vous effectuez un dépôt plus élevé que la normale), vous pouvez contacter support@goldenpalace.be.

    Le programme VIP

    Ce programme de fidélité comporte plusieurs statuts, déterminés par le montant de GPP cumulés au cours d’un mois donné :

    • niveau bronze : dès l’inscription et jusqu’à 349 GPP
    • niveau argent : dès 350 GPP et jusqu’à 2 999 GPP (vous obtiendrez les GPC 6 fois plus vite)
    • niveau or : à partir de 3 000 GPP (vous obtiendrez les GPC 25 fois plus vite)

    Chacun de ces niveaux possède 3 sous-niveaux (accessibles pour 0/50/100GPP pour le bronze, 350/800/1500 pour l’argent et 3 000/6 000/15 000 pour l’or). Quand vous atteignez le dernier sous-niveau Or, vous cumulerez alors le maximum, soit 35 GPC par GPP.

    Attention : vous ne conserverez le niveau atteint que jusqu’à la fin du mois suivant. Vous devrez donc continuer à accumuler des points pendant cette période si vous voulez garder votre statut lorsque débutera le nouveau mois.

    Les modes de paiement

    Golden Palace n’est pas l’établissement de jeux d’argent qui propose le plus de méthodes de paiement, mais celles-ci permettent néanmoins de faire face à la majorité des situations. Vous aurez le choix entre Bancontact/MisterCash, Hipay, PaySafeCard. Enfin, Golden Palace propose aussi la Golden Card, un mode de paiement exclusif (des cartes de recharge d’une valeur de 5/10/20/50/100€ vendues en librairie… ce qui s’avère très pratique si vous ne souhaitez pas alimenter votre compte via une carte de crédit).

    Le dépôt minimum est de 10€ et le dépôt maximum de 5 000€ (au-delà, une autorisation préalable doit être demandée au support). Le retrait minimum affiche 50€, il n’y a pas de plafond maximal précisé.

    Bon à savoir : le traitement d’une demande de retrait sera réglé dans les 10 jours ouvrables.

    Le service clientèle

    La FAQ répondra sans doute à vos questions les plus basiques, mais pour obtenir des réponses précises et pointues, il vous faudra remplir un formulaire de contact (via l’onglet « aide ») ou envoyer un émail (pour obtenir des informations sur les salles de jeux à info@goldenpalace.be et pour obtenir une aide telle qu’une réclamation sur un jeu ou le paiement des gains à support@goldenpalace.be ou transactions@goldenpalace.be pour un retrait). Le temps de réponse (annoncé) du service client est en moyenne inférieur à 2h pour les tickets (à condition de l’avoir envoyé entre 9h et 22h).

     

4 stars

Golden Palace propose un site agréable avec une interface claire et sans surcharge inutile d'informations (ce qui est appréciable) avec des sections bien séparées et facilement repérables. Les amateurs de paris trouveront incontestablement leur bonheur, et pas seulement en matière de sports, car cette salle de jeux virtuelle propose aussi des paris événementiels (nomination du pape, challenge Eurovision...), offrant ainsi un panel très varié, accessible également sur mobile. Et pour couronner le tout, vous avez à disposition des outils statistiques très poussés, qui vous permettront d'évaluer la situation et de prendre la meilleure décision possible pour votre pari. La salle de poker, avec plusieurs milliers de joueurs et donc d'adversaires potentiels provenant du monde entier, est aussi très appréciée des passionnés, tout comme les jeux de dés et les dice slots (inspirées des plus grands titres de fournisseurs réputés comme NextGen ou Rival) de la section casino. Quant aux tutoriels disponibles aussi bien pour les joueurs en herbe que les joueurs avertis, ils sont très complets, notamment pour les paris sportifs et le poker. Malheureusement, si vous affectionnez les jeux de table et les machines à sous, Golden Palace n'a pas grand chose à vous proposer : seulement quelques titres de roulette et de blackjack, un seul de craps et aucun de slots (la faute à la licence B, ne permettant pas ce genre d'activités). Quant au système de bonus de bienvenue progressivement encaissable, il s'avère très restrictif (argent-bonus seulement disponible par tranche de 5€ et à condition d'avoir accumulé 25 points à chaque fois). Dernier point noir : son service clientèle, assez restreint, puisque vous ne pourrez contacter cet établissement ni par chat en ligne ni par téléphone.

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4 avis sur “Golden Palace

  1. Bonjour,

    Nous fréquentons régulièrement votre établissement pour nous distraire,

    et, c’est aussi l’avis de beaucoup de clients :

    il n’y a plus moyen de s’amuser car bon nombre de machines ne font qu’engloutir de l’argent.

    Tout le monde se plaint, et il y a de moins en moins de clients forcément;

    On ne retrouve plus les “tableaux ” qui permettaient de gagner un peu plus souvent pour jouer !
    En résumé : MACHINES à PERDRE
    c’est le mécontentement général…

    je tenais à vous le faire savoir,

    cordialement,

  2. Bonjour à vous,
    Nous sommes majoritairement conscients que sur le long terme nous sommes perdants ! Cependant nous aimerions jouer ! Mais vos logiciels présentent une volatilité trop haute qui nous laissent ce désagréable sentiment d’être pris pour des pigeons !
    Exemple : dans le jeu “Starliner”, en salle, il est très difficile et tardif d’obtenir 3 étoiles. Quand elles “tombent”, elle ne donnent rien ou si peu. Trop peu d’espoir d’obtenir un bonus significatif ! Ce n’est pas bien !

    Cordialement! François, un bon client !

  3. Salut à vous ! Dommage qu’iL n’y a pas PayPal ou Neteller comme moyen de paiement car ce moyen est plus rapide et plus pratique plus rassurant en tant que client quequ’uNe carte bancaire ordinaire.
    Il n’est pas possible de jouer à la triple roulette sur smartphone ? Voir aussi d’autres jeux ‘
    Pour encaisser la limite c’ Est 50€ alors que sur d’autre site c’Est 10€ ou 20€

  4. hier soir, casino golden palace à tournai.
    Honteux, pas possible d’être remboursé de ses gains car plus d’argent dans les caisses!!!
    il faut revenir le lendemain pour pouvoir être payé.
    Depuis quelques semaines, diminution de la clientèle dans la salle mais lorsque l’on voit cela, les gens ne vont pas revenir de si tôt.

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